1. 서비스 제공 기간
railnear가 판매하는 상품은 트렌이탈리아(Trenitalia) 열차 승차권(비실물 상품)입니다. 결제가 완료되면 즉시 전자 승차권이 발권되어 내 티켓 화면과 예약 이메일로 제공되며, 승차권은 예약한 열차의 운행일·출발 시각에 한해 유효합니다. 레조날레(지역 열차) 오디나리아 승차권은 운행일 당일 4시간 동안 유효합니다.
2. 요금제별 취소·변경 규정
승차권의 취소·변경 조건은 예약 시 선택한 요금제에 따라 다르며, 결제 화면에서 요금제별 조건을 안내하고 동의를 받습니다.
| 요금제 | 출발 전 취소 | 출발 전 변경 |
|---|---|---|
| 베이스 | 운임의 20% 공제 후 환불 | 무료 변경 (운임 차액은 추가 결제 또는 환불) |
| 이코노미 | 환불 불가 | 변경 수수료 €5 (원화 8,000원) + 운임 차액 |
| 슈퍼 이코노미 | 환불 불가 | 변경 불가 |
| 오디나리아 (레조날레) | 환불 불가 | 변경 불가 |
- 열차 출발 이후에는 고객 사유로 취소·변경할 수 없습니다.
- 좌석 지정료(석당 €2, 원화 3,200원)는 고객 사유로 취소·변경할 때 환불되지 않습니다.
- 할인코드로 할인받은 금액은 환불 금액에서 제외됩니다.
3. 철도사 귀책 사유 (파업·운행 취소·지연)
- 파업, 열차 운행 취소, 정차역 취소 등 철도사 귀책 사유가 발생하면 요금제와 관계없이 수수료 없이 무료 변경하거나 좌석 지정료를 포함해 전액 환불받을 수 있습니다.
- 출발 전 60분 이상 지연이 예상되는 경우, EU 철도 승객 권리 규정(Regulation (EU) 2021/782)에 따라 전액 환불·무료 변경·그대로 탑승 중 선택할 수 있습니다.
- 도착 기준 60분 이상 지연 시 운임의 25%, 120분 이상 지연 시 50%를 배상받을 수 있으며, 배상 신청은 내 티켓·여정 화면에서 접수합니다.
- 철도사 귀책 여부와 금액은 트렌이탈리아가 확정한 결과에 따릅니다.
4. 환불 방법과 기간
- 결제는 원화(KRW)로 진행되며, 환불도 실제 결제한 원화 금액을 기준으로 합니다. 유로 표시 금액은 결제 시점 적용 환율(1€ = 1,600원)로 환산한 참고 금액이며, 이후 환율 변동은 환불 금액에 반영되지 않습니다.
- 원래 결제 수단 환불: 취소 접수 후 3–5영업일 이내 (카드사·결제사 사정에 따라 달라질 수 있음)
- 바우처 환불: 환불 금액에 10%를 더한 railnear 바우처를 즉시 지급하며, 지급일로부터 12개월간 사용할 수 있습니다.
5. 취소·환불 신청 방법
- 내 티켓에서 예약을 선택한 뒤 [예약 취소]를 누르면 환불 견적(결제 금액·취소 수수료·환불 금액)을 확인하고 바로 신청할 수 있습니다.
- 비회원은 예약번호(PNR)와 예약 이메일로 조회한 뒤 같은 방법으로 신청합니다.
- 도움이 필요하면 고객센터(02-3788-9137, june.jeong@diplat.co.kr)로 문의해 주세요.